ALGEMENE VOORWAARDEN
Algemeen
Door de website van Nielex te gebruiken en een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. We hebben geprobeerd deze in begrijpelijke taal op te stellen, maar ze zijn bindend zodra u de bestelling afrondt. Als er iets onduidelijk is, stuur ons dan een e-mail vóór het bestellen in plaats van erna.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die via nielex.nl worden gedaan. Als we ze bijwerken, is de versie die van kracht is op het moment van uw bestelling degene die van toepassing is op die aankoop.
Bestelproces
Het bekijken van de site is gratis en vrijblijvend. Het toevoegen van artikelen aan uw winkelwagen is ook vrijblijvend — er wordt niets gereserveerd of in rekening gebracht totdat u de bestelling afrondt.
Wanneer u een bestelling plaatst:
1. U selecteert de producten en gaat naar de kassa
2. U vult de leverings- en betalingsgegevens in
3. U bevestigt de bestelling en betaalt
4. Wij sturen u een bevestigingsmail waarin we aangeven dat we de bestelling hebben ontvangen
Die bevestigingsmail is een ontvangstbevestiging, nog geen definitieve aanvaarding van de bestelling. De daadwerkelijke overeenkomst tussen ons komt tot stand zodra we het product verzenden. Deze formulering is opgenomen omdat we in zeldzame gevallen een bestelling moeten annuleren — en het is voor iedereen beter als we dat op een nette manier kunnen doen.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren of te weigeren als:
- Het product niet beschikbaar blijkt te zijn, ondanks dat het als op voorraad staat vermeld
- Er een duidelijke prijsfout op de site staat (bijvoorbeeld een game van € 60 die door een typefout voor € 6 wordt aangeboden)
- De betaling niet succesvol kon worden geverifieerd
- We redelijke gronden hebben om fraude te vermoeden
Als we een bestelling van onze kant annuleren, ontvang je binnen enkele werkdagen een volledige terugbetaling, zonder vragen en zonder kosten.
Prijzen
Alle prijzen op de site zijn inclusief btw tegen het geldende Nederlandse tarief. Verzendkosten worden apart weergegeven bij het afrekenen, voordat je de betaling bevestigt. Prijzen kunnen in de loop van de tijd veranderen, maar de prijs die je betaalt is altijd de prijs die werd weergegeven op het moment dat je de bestelling plaatste.
Er gebeuren af en toe prijsfouten. Als een prijs duidelijk en overduidelijk verkeerd is (het bovenstaande voorbeeld van een spel van € 60 voor € 6), behouden we ons het recht voor om de bestelling te annuleren in plaats van deze te honoreren. We doen dit niet bij kleine verschillen — alleen bij echte fouten die elke redelijke koper ook als een fout zou herkennen.
Betaling
De betaling wordt afhandeld bij het afrekenen. Zolang de betaling niet is verwerkt door onze provider, wordt de bestelling niet verwerkt en wordt er niets verzonden. Alle transacties worden beveiligd door gecertificeerde betalingsproviders, en wij zien of bewaren nooit volledige kaartnummers. Als een betaling zonder legitieme reden wordt teruggedraaid of teruggevorderd, behouden wij ons het recht voor om de kosten en eventuele bijbehorende vergoedingen te verhalen.
Levering en risico
Het risico voor het product gaat op u over op het moment dat het pakket op uw adres (of bij een door u gekozen afhaalpunt) wordt afgeleverd. Tot dat moment is verlies of schade tijdens het transport onze verantwoordelijkheid — neem gewoon contact met ons op en wij lossen het op. We doen ons best om de op de site vermelde levertijden na te komen, maar de daadwerkelijke levering wordt verzorgd door externe koeriers en is niet iets wat we volledig kunnen garanderen. Kleine vertragingen komen voor. Aanzienlijke vertragingen duiden er meestal op dat er iets mis is gegaan bij de koerier, en wij helpen u dit op te sporen.
Aansprakelijkheid
We doen ons best om elk product nauwkeurig te beschrijven, inclusief afbeeldingen, inhoud, aantal spelers en aanbevolen leeftijd. Er kunnen kleine verschillen optreden tussen de beschrijvingen op de website en het daadwerkelijke product — fabrikanten werken soms de verpakkingsillustraties, de kleuren van de onderdelen of de verduidelijking van de regels bij tussen de drukgangen door. Deze kleine verschillen zijn geen reden voor retournering, tenzij ze het product wezenlijk veranderen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- Vertragingen veroorzaakt door koeriers, douane, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle
- Verkeerd gebruik van producten na levering (verloren onderdelen, waterschade, huisdieren die de onderdelen opeten)
- Indirecte schade zoals verlies van plezier, gemiste spelletjesavonden of gekwetste gevoelens na een zware nederlaag
Onze maximale aansprakelijkheid voor een enkele bestelling is beperkt tot het bedrag dat u voor die bestelling hebt betaald.
Retourzendingen
Retourzendingen worden afgehandeld volgens ons standaard retourbeleid — het volledige proces staat beschreven op de pagina Levering, betaling & retourzendingen. Het herroepingsrecht van 14 dagen is in overeenstemming met de EU-regels voor consumentenbescherming en geldt voor alle online bestellingen door particuliere klanten.
Gebruik van je account
Als je een account bij ons aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens. Deel je wachtwoord niet en laat het ons snel weten als je vermoedt dat iemand anders je account gebruikt.
Wij kunnen accounts opschorten of sluiten die duidelijke tekenen van misbruik vertonen — herhaaldelijke frauduleuze betalingen, beledigend contact met ons team, dat soort zaken. Dit komt zelden voor.
Toepasselijk recht
Deze voorwaarden vallen onder het Nederlandse recht. Eventuele geschillen die niet rechtstreeks tussen ons kunnen worden opgelost, worden behandeld door de bevoegde rechtbanken in Nederland.
Als je een consument bent in een ander EU-land, behoud je alle rechten die je krachtens de lokale wetgeving inzake consumentenbescherming hebt — deze voorwaarden hebben daar geen voorrang op.