LEVERING, BETALING & RETOUREN
Levering
Standaardlevering duurt 1–2 werkdagen. Bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag nog verzonden. Dit betekent dat een bestelling die op maandag rond lunchtijd wordt geplaatst, meestal op dinsdag- of woensdagochtend wordt bezorgd. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.
We maken gebruik van gerenommeerde Nederlandse koeriers (PostNL is onze belangrijkste partner), dus de levering is betrouwbaar en traceerbaar, en je hebt meestal de mogelijkheid om de bestelling om te leiden of op te halen bij een afhaalpunt als je niet thuis bent.
B Binnen de EUB Levering naar de meeste EU-landen duurt tussen de 3 en 7 werkdagen vanaf verzending, afhankelijk van de bestemming. België, Duitsland en Luxemburg vallen aan de snellere kant. Frankrijk, Oostenrijk en Denemarken zitten meestal ergens in het midden. Zuid- en Oost-Europa duren iets langer, vooral tijdens drukke periodes.
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming en het gewicht van de bestelling. Gratis verzending geldt vanaf een bepaald bestelbedrag — je ziet de exacte drempel en hoe dicht je daar bij zit direct in je winkelwagen.
We verzenden momenteel niet buiten de EU.
Levering
Wij accepteren het volgende:
- iDEAL — snel, rechtstreeks vanaf je Nederlandse bankrekening
- Bancontact — voor onze Belgische klanten
- Creditcards en betaalkaarten — Visa en Mastercard
- PayPal — handig als je geen kaartgegevens wilt invoeren
Alle betalingen worden afgehandeld door gecertificeerde, veilige betalingsproviders. We slaan geen volledige kaartnummers op onze servers op en we delen je betalingsgegevens met niemand.
De betaling wordt afgeschreven op het moment dat je de bestelling plaatst. Als een transactie mislukt, wordt de bestelling niet bevestigd en wordt er geen geld ingehouden — je kunt het gewoon opnieuw proberen of een andere methode kiezen.
Retourneren
U heeft 14 dagen vanaf de dag dat uw bestelling aankomt om deze om welke reden dan ook te retourneren. Geen vragen, geen “weet u het zeker”-opvolging. De enige voorwaarde is dat het spel ongeopend en in verkoopbare staat moet zijn — originele krimpfolie intact voor nieuwe spellen, verpakking onbeschadigd, geen ontbrekende onderdelen.
Om een retourzending te starten:
1. Stuur ons een e-mail op info@nielex.org met je bestelnummer en een kort bericht over welke artikelen je terugstuurt.
2. We sturen je dan een antwoord met retourinstructies en het adres van het magazijn. Je hoeft hiervoor geen lang formulier in te vullen.
3. Verpak het spel goed (de originele verzenddoos kun je prima hergebruiken) en stuur het naar ons terug. De verzendkosten voor het retourneren zijn meestal voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons.
4. Zodra we het artikel hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het in goede staat is, verwerken we de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen. Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigd of verkeerd artikel? Als je bestelling beschadigd aankomt, onderdelen mist of het verkeerde product bevat, laat het ons dan binnen 48 uur na levering weten. We regelen dan een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling — wat je maar wilt — en in die gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Defecte producten die na levering problemen vertonen (zeldzaam bij bordspellen, maar het komt voor bij onderdelen) vallen ook onder de garantie. Stuur ons gewoon een berichtje en een foto indien relevant.