Neem contact op
Heb je een vraag over een specifieke game? Een probleem met een bestelling? Of zoek je gewoon een aanbeveling voordat je een aankoop doet? Stuur ons een berichtje — we helpen je veel liever bij het vinden van de juiste game dan dat we je iets willen aansmeren. Als we niet hebben wat je zoekt, zullen we meestal toch proberen je door te verwijzen naar iemand die dat wel heeft.
Openingstijden:
maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 CET
We zijn gevestigd in Nederland en beantwoorden de meeste berichten binnen één werkdag. Tijdens drukke periodes (december, rond grote releases) kan het iets langer duren — maar je krijgt een echt antwoord van een echt persoon. Voor zakelijke of groothandelsvragen kunt u hetzelfde e-mailadres gebruiken; wij sturen u dan door naar de juiste afdeling.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de levering?
Binnen Nederland worden de meeste bestellingen binnen 1–2 werkdagen na verzending geleverd. In de rest van de EU hangt het af van het land — België en Duitsland zijn meestal binnen 2–4 werkdagen, terwijl Zuid- en Oost-Europa tot 7 dagen kunnen duren. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een trackingcode zodat je het zelf kunt volgen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL voor onze Nederlandse klanten, Bancontact voor België, creditcards en betaalkaarten (Visa en Mastercard), en PayPal. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, PCI-gecertificeerde providers, wat betekent dat wij je kaartgegevens niet zien of opslaan. Als je gewenste betaalmethode niet wordt vermeld, stuur ons dan een e-mail — soms hebben we alternatieven die niet bij het afrekenen worden getoond.
Kan ik een spel retourneren als ik van gedachten verander?
Ja, geen probleem. Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je bestelling aankomt om een ongebruikt, ongeopend artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling. Het spel moet nog in de originele krimpfolie zitten of ongeopend zijn — zodra een bordspel is geopend en de onderdelen zijn aangeraakt, kunnen we het niet meer als nieuw verkopen. De volledige stap-voor-stap uitleg staat op de pagina Levering, Betaling & Retourneren, maar het komt in feite neer op een e-mail naar ons, een retourzending en een terugbetaling.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Als je deze niet binnen een werkdag na je bestelling ziet, controleer dan eerst je spamfolder en neem daarna contact met ons op. We kunnen je bestelling handmatig opzoeken en de trackinggegevens naar je sturen.
Is alles wat ik zie op voorraad?
Het overgrote deel van de titels op de site is op voorraad en klaar om dezelfde of de volgende dag te worden verzonden. Als iets tijdelijk niet op voorraad is, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina — je kunt het meestal nog steeds bestellen, maar dan met een opmerking over de verwachte aanvultijd. We verbergen geen voorraadniveaus en accepteren geen bestellingen voor artikelen die we echt niet kunnen leveren. Als er na je bestelling onverwacht vertraging optreedt, sturen we je direct een e-mail met opties.
Over de winkel
Nielex is een kleine online winkel in Nederland, gerund door een handjevol mensen die er echt van genieten om met vrienden rond een tafel te zitten en houten blokjes over een bord te schuiven. We proberen niet alles op voorraad te hebben wat ooit is gedrukt. In plaats daarvan richten we ons op titels die we zelf ook zouden spelen — spellen die na een paar spelletjes nog steeds leuk zijn en een plekje in je verzameling verdienen.
Je vindt hier bekende klassiekers naast kleinere, minder gangbare titels die meer aandacht verdienen. Nieuw in de hobby? Dan ben je hier aan het juiste adres. Heb je al drie planken vol spellen en worden het er steeds meer? Hetzelfde geldt voor ons.
Als je niet zeker weet waar je moet beginnen, zijn onze categoriepagina's een goede plek om te starten. Of stuur ons gewoon een berichtje en wij wijzen je de weg naar iets dat past bij het aantal spelers, de sfeer en de tijd die je beschikbaar hebt.